Descrizione
Il Comune di Lanciano compie un ulteriore passo verso l’innovazione e lo sviluppo del digitale con l‘attivazione di una nuova chatbot sul proprio sito istituzionale. Lo strumento, basato sull’intelligenza artificiale e sviluppato da OpenCity Italia, è stato pensato per accorciare le distanze tra ente e cittadino, garantendo maggiore trasparenza e un supporto concreto per districarsi nella complessa burocrazia quotidiana.
Accessibile tramite un comodo pulsante presente in ogni pagina del sito, l’assistente virtuale offre schermata di conversazione semplice e intuitiva, pensata anche per i dispositivi mobili. Tra le sue caratteristiche principali:
- dialoga in italiano e in altre 30 lingue, per un’amministrazione sempre più inclusiva;
- utilizza la ricerca dei contenuti in base al significato della domanda per fornire informazioni basate esclusivamente sui documenti e sulle schede di servizio ufficiali dell’ente;
- fornisce risposte corredate dai link alle fonti istituzionali, consentendo al cittadino di verificare direttamente la fonte istituzionale.
Un aspetto centrale del progetto è la rigorosa tutela della privacy e la conformità alle normative europee, tra cui il GDPR e la normativa europea sull’intelligenza artificiale (AI Act). È importante sottolineare che il servizio:
- non richiede l’inserimento di alcun dato personale identificativo (come nome o SPID/CIE);
- non utilizza strumenti di tracciamento (cookie) per riconoscere le visite successive;
- applica un filtro per la protezione automatica dei dati inseriti per errore (Privacy by Default), trasformando eventuali dati inseriti per errore in token anonimi prima di elaborarli tramite il modello linguistico.
La chatbot ha una funzione esclusivamente informativa. Trattandosi di un sistema automatizzato, le risposte non sono fornite da un operatore umano e potrebbero contenere inesattezze o interpretazioni errate. Di conseguenza si raccomanda di non inserire dati personali all’interno delle conversazioni; è necessario utilizzare un linguaggio rispettoso; il sistema non può compiere operazioni amministrative per conto dell'utente né rispondere a domande estranee ai servizi comunali.
In caso di dubbi sulle procedure, resta sempre consigliato verificare i contenuti direttamente sulle schede del sito istituzionale o contattare gli uffici di competenza. Il Comune declina ogni responsabilità per eventuali errori o danni derivanti dall’affidamento sulle informazioni generate in automatico.
I contenuti messi a disposizione dall’assistente virtuale vengono aggiornati nel tempo sulla base delle informazioni pubblicate dal Comune e sono consultabili attraverso il servizio in qualsiasi momento. Per segnalazioni, suggerimenti o indicazioni su contenuti da aggiornare è consigliabile utilizzare il canale di assistenza: https://www.comune.lanciano.ch.it/Servizi/Richiedi-assistenza
Per ulteriori informazioni si invitano gli utenti a contattare l’Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP).
«L’attivazione del nuovo assistente virtuale rappresenta un tassello fondamentale nel processo di modernizzazione della nostra macchina amministrativa. Questo nuovo strumento va incontro alle esigenze dei cittadini e, più in generale, degli utenti, facilitando la navigazione sul sito dell’Ente e trasformando la tecnologia in un alleato quotidiano» sottolinea l’Assessore all’Innovazione Tecnologica, Sistemi informativi e Digitalizzazione, Tonia Paolucci. «Dobbiamo camminare di pari passo con lo sviluppo digitale e far sì che tutti possano utilizzare gli stessi servizi. L’obiettivo non è semplicemente introdurre nuove tecnologie, ma abbattere le barriere d’accesso alla Pubblica Amministrazione, garantendo a ogni cittadino – a prescindere dall’età o dalle competenze informatiche – un canale diretto, semplice e immediato per trovare risposte chiare e veloci sul sito del Comune. L’innovazione ha valore solo se è inclusiva e al servizio dell’intera comunità. Ricordo che l’URP e il Punto Digitale offrono la massima collaborazione per dare risposte ai cittadini.»